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Dans les administrations publiques africaines postcoloniales, l'absentéisme des agents contraint les usagers à développer des stratégies de contournement qui constituent une forme de gouvernance informelle aux effets durables sur la confiance institutionnelle. Cet article analyse, dans la région de Gbêkê (Côte d'Ivoire), comment l'absentéisme administratif structure l'expérience des usagers et génère des pratiques de gouvernance informelle qui érodent la légitimité de l'État. L'objectif est double : décrire les formes et impacts de l'absentéisme tels que vécus par les usagers, et identifier les pratiques informelles qui en résultent. L'hypothèse centrale est que ces pratiques, loin d'être des palliatifs, constituent un système qui se pérennise en perpétuant les défaillances qu'il prétend contourner. Fondé sur une enquête quantitative auprès de 50 usagers complétée par 20 entretiens qualitatifs contextuels, l'article montre que 100 % des usagers ont été confrontés à l'absentéisme, que 96 % voient leur confiance institutionnelle affectée et que 80 % ont recours à des démarcheurs informels. Ces résultats confirment l'hypothèse générale d'une gouvernance informelle structurée, socialement inégalitaire et institutionnellement néfaste, qui appelle des réformes systémiques combinant contrôle, sanction et digitalisation des services. Mots-clés : gouvernance informelle, usagers, absentéisme administratif, confiance institutionnelle, Gbêkê.